据经济之声《天天315》报道，门是家庭安全的第一道防护，也是不会轻易更换的家居产品，所以很多消费者在选购木门时，会比选购其他家居产品，更细心谨慎。但是由于国内木门市场充斥着不少贴牌产品、代加工产品，再加上木门行业缺少行业标准，存在以次充好、偷梁换柱牟取暴利等市场乱象，消费者即使做足了功课，进入木门市场后还是如同“雾里看花”。

今年6月份，上海消费者吴先生陪同爱人到 “家芭莎上海家博会”去选购家居产品，当时他们在 “拉菲尼亚”木门展厅花8000多元定购了四扇木门。

高女士说：“我没有听说过‘拉菲尼亚’这个品牌，不知道质量怎么样，导购老阿姨介绍说‘拉菲尼亚’是出口的品牌，现在国外生意不好做，所以出口转内销，总厂在深圳，在上海有分厂，质量尽可以放心。她还给我们看‘拉菲尼亚’木门的横截面，我们看到截面确实是整块的木头，感觉还不错，就当场定了‘拉菲尼亚’品牌的三扇木门和一扇隐形门，签订的合同是家博会提供的合同，但合同上甲方并非‘拉菲尼亚’木门，而是上海卓韵木业，当时销售解释说‘拉菲尼亚’只是一个品牌，卓韵木业是‘拉菲尼亚’在上海的工厂，如果不放心可以去工厂看。现场销售在合同上订了一张联系人的名片，‘拉菲尼亚’木门客户经理，电话、地址都有，想到家博会是一个知名的会展品牌，而且这个厂家的展厅看起来很正规，给的联系人的名片也是‘拉菲尼亚’厂家的，我们就选择相信卓韵木业，签下了合同。”

送货到家后，吴先生的爱人高女士发现，这些号称出口转内销的高档木门疑似是三无产品，几扇木门及外包装上都没有标注生产厂名、厂址等任何信息。而且有一扇木门款式有问题，无法使用。

高女士：“我们发现门只有一般的防碰塑料膜包装，并没有‘拉菲尼亚’的厂家字样和品牌的logo，也没有生产的地址，我们就提出了疑问。安装的工人说门是上海工厂做的，其他的他们不清楚。我们发现有一扇门的样式做错了，在展会的时候，我们跟销售沟通是做平面，方便我们后期贴墙纸、做装饰，厂家却给我们做出了有凹凸的样式，图片和旁边那个普通的门的样式是一样，只是没有安装门把手。于是我们联系合同上给的那个联系人，他不但不帮忙处理，而且态度非常蛮横，提出如果要做我们之前和销售商定的样式，要另外付钱。无奈之下我们通过在网上搜索，看到‘拉菲尼亚’厂家有个庞先生，想让他帮忙解决。他告诉我们，王洪全并非‘拉菲尼亚’厂家的人，他是上海的一个比较大的木门经销商，卖很多种品牌的木门。因为我家的门不是通过‘拉菲尼亚’厂家直接购买的，他无法确定王洪全卖给我的是不是‘拉菲尼亚’品牌的木门。我们就很怀疑自己是不是买到了假冒的品牌木门，而且庞先生一直强调我们是从经销商手里买的，所有的售后都由经销商来负责，厂家概不负责。因为他无法确定这个王洪全卖给我们的是不是他们厂的木门。”

吴先生和高女士后来又联系到家博会主办方及当地工商管理部门，在后续的协商过程中，商家上海卓韵木业出具了授权书，并告知消费者，木门并非“拉菲尼亚”品牌权利人生产，而是由该品牌代理商上海卓韵木业生产、销售并提供售后服务。

高女士：“这份授权书是A4纸打印的，非常不正式，落款的甲方也不是‘拉菲尼亚’木门，而是深圳美缘居家具，我们对这份授权书产生了几点疑问：第一，我们购买的木门厂家在重庆，这份授权书的落款单位却是深圳美缘居家居，深圳美缘居家居和‘拉菲尼亚’是什么关系？由美缘居家居出具的授权是否有效？二，我们家定做的门是‘拉菲尼亚’品牌的烤漆门，烤漆门并不在这个授权范围内。结合以上证据，我们强烈怀疑卓韵其实并没有生产‘拉菲尼亚’烤漆门的授权，但是它却以‘拉菲尼亚’木门的名义销售给消费者。如果不是因为我们家那个隐形门的样式做错了，可能我们自始至终都会以为我们买的就是‘拉菲尼亚’厂家生产的木门。”

据吴先生介绍，没过几天，在双方再次协商时，上海卓韵木业又拿出另1份授权书，同样还是A4纸打印的，授权书中多了烤漆隐形门几个字。在消费者疑惑深圳美缘居家具和“拉菲尼亚”是什么关系？授权书是否有效？时，当地工商部门以外地工商信息和上海不联网，无法查证深圳美缘居和卓韵木业的关系为由，了结了这个案件。授权书是否真实有效，消费者不知如何查证，维权也就此陷入窘境。

消费者向记者提供了授权书、产品照片、合同、电话录音等证据资料。记者核查时注意到，吴先生怀疑买到三无产品后曾联系过上海卓韵木业的客户经理王先生。据吴先生介绍，每个合同上都附着一张这位客服经理的名片。这位王先生当时解释，所有产品都是简易包装，不标注生产厂名、厂址等信息，理由是，用包装盒包装，担心盒内会有雾气，油漆会花掉。

对于购买到的到底是不是实木烤漆门的问题，吴先生后来又再次以要购买木门为由，联系王先生，这次得到的答复和在展会上，导购介绍的大相径庭。王先生回忆，导购在会上介绍，这个木门品牌是高端木门品牌，生产理念及工艺引用的是欧洲高端木门及家居系统的设计理念和制造工艺，是出口转内销的产品。而王先生却说，这不是啥品牌，这就是个牌子。

吴先生：“‘拉菲尼亚’有实木的，对吧？”

工作人员：“没有没有。”

吴先生：“拉菲尼亚”没有实木的？

工作人员：“这要看的，你要做什么样的，就给你什么样的。你要看‘拉菲尼亚’什么系列的？”

吴先生：“就一般的欧式系列。”

工作人员：“有的有，有的没有，这要看好不好做，要看是发到总厂还是在哪里做。”

吴先生：“‘拉菲尼亚’是哪里做的呢？”

工作人员：“‘我们这边做，还有拉菲尼亚’也不是啥品牌，就是一个牌子。”

吴先生：“但是我们在展会上看到那个牌子很大，展厅也很大。”

工作人员：“人家给你什么位置你就要什么位置，这跟牌子大小没关系。”

吴先生：“你们是他们的一个分厂是吧？是授权销售还是授权代理？”

工作人员：“都可以，这个我们是有授权的。”

记者调查发现，这家代理商代理的是品牌使用权，不仅负责生产、销售，还提供售后服务，而且生产销售的所有产品都是简易包装，不标注生产厂名、厂址等信息，产品上也不标注任何信息。记者向上海卓韵木业客户经理王先生核实相关问题的时候，他提到，他们的这种做法叫做代理加工，并称这种做法，和一些知名品牌产品找一些代理工厂加工零配件是一个性质。

王先生：这叫委托代理加工，和贴片不一样，他这个公司叫深圳美缘居门业有限公司，它旗下有几十个木门品牌，他随便只要做出来一个工商这个商标，就叫什么牌子。“拉菲尼亚”这个牌子也是其中旗下的一种。他只能生产一种，比如说就生产A形门，那么它要B形门，那么B形门怎么办呢？他会授权，就是他全国可能很多，就我这种代理商。

对于能否退换货的问题，王先生答复，是消费者没有说明，并让导购将需要的门的款式写到合同中，最终导致木门制作错误，因此拒绝退换货。

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